DISMASUR, ESCUINTLA

 

Escuintla es la cabecera del departamento del mismo nombre situado en el centro-sur del país.  Es la tercera ciudad más grande e importante del país con una población aproximada de 160,000 habitantes.  La ciudad es una de las áreas con mayor industrialización en el país.  Uno de sus más importantes productos agrícolas es la caña de azúcar, otros productos del área son el tabaco, los frutos del mar y el ganado.  Escuintla colinda al norte con las tierras del altiplano central y al sur con las costas del océano pacífico y produce alrededor del 40% del producto interno bruto de Guatemala, estadísticamente es el departamento en Centroamérica con menores índices de desempleo y pobreza extrema, contrastando con la realidad económica y social de otras regiones del país.  Cuenta el departamento con dos puertos, Puerto de San José y Puerto Quetzal, éste último recibe un gran porcentaje de las importaciones del oriente y es importante puerta de salida a las exportaciones agrícolas como el azúcar.

En esta ciudad de clima tropical, hace casi 26 años, don Rolando Reyes decidió que junto a su esposa, su hijo Christian y sus dos hijas,  emprenderían un negocio.  Eligieron dedicarse a la distribución de perfiles de hierro que, a pesar de contar con una gran demanda,  por ese entonces en Escuintla no existía un negocio que se especializara en la categoría.  Abrió sus puertas un 14 de septiembre de 1992 y fue bautizado  el negocio con el nombre de DISMASUR, ocupando un pequeño local en la 2ª avenida en el centro de la ciudad donde la familia entera se dedicó a atender a la clientela que rápidamente notó la diferencia en el servicio que Dismasur ofrecía desde el inicio.

Como ya se mencionó iniciaron ofreciendo perfiles y láminas de acero a las que se sumaron pronto el cemento, blocks y algunos productos de ferretería.  Siempre escucharon a los clientes que les solicitaban productos complementarios y fue así como el surtido creció en función de las necesidades.  Una de las políticas mas exitosas que don Rolando implementó y que aún sigue vigente es la de entregar la mercadería a domicilio sin ningún recargo, incluso cargaban un pick up con materiales y visitaban obras en construcción ofreciendo los productos.  A este día cuentan con una flota de 24 unidades que reparten los productos de una manera rápida y eficiente sin ningún costo para el cliente.

Aproximadamente en el año 1997 lograron adquirir un lote en la 12 calle 1-35 de la zona 1 de Escuintla en donde construyeron una espaciosa bodega y una adecuada sala de ventas.  Trasladaron el negocio y rápidamente percibieron un  crecimiento al poder atender a mas clientes y contar con mayores niveles de inventario.  El 19 de enero del 2009, abrieron una sucursal en la importante Avenida Centroamérica en donde cuentan con 4,300 metros cuadrados de bodega y sala de ventas, además de un amplio y seguro parqueo, factor éste,  que se ha convertido en uno de las razones de éxito para cualquier negocio en el país.

A la clientela inicial de herreros, albañiles  y artesanos, se han sumado ahora contratistas, ingenieros y compradores de las diferentes industrias que operan en el departamento.  Reciben clientes de muchas ciudades aledañas a Escuintla como lo son La Gomera, Santa Lucía Cotzumalguapa, Siquinalá, Palín y Puerto de San José, que aprecian el hecho de contar siempre con existencias suficientes de sus productos.

Comprenden que una de las fortalezas del negocio está en el comprar los productos que el cliente demanda y en las cantidades en las que los necesitan,  la compra se basaba anteriormente en los inventarios que operaban manualmente de forma constante, actualmente y desde el año 2009 han implementado un sistema computarizado que les permite conocer las existencias de cualquier producto en todo momento.  Este sistema les ha simplificado el trabajo y les asegura un mejor servicio al cliente ya que saben que tienen en las dos tiendas.

Se destacan por empoderar a sus colaboradores a quienes les dan confianza para que efectivamente asesoren y resuelvan los problemas de la clientela.  Actualmente laboran 60 personas en las dos tiendas a quienes capacitan constantemente a través de programas con los proveedores y programas propios que desarrollan de forma periódica.  Trabajan en un horario de Lunes a Sábado de 6:45 a 17:30 y cierran los domingos y feriados nacionales.

Cuando preguntamos sobre las razones para gozar de la preferencia de los clientes nos dicen que el servicio es la gran diferencia, la cordialidad y honestidad con la que los clientes son recibidos es altamente apreciado, otra razón es la de ofrecer precios altamente competitivos, contar  con existencias de los productos en todo momento y por supuesto la entrega a domicilio.  La tecnología va de la mano del servicio, las ventajas que se han obtenido al aplicar la tecnología han redundado en mejores servicios para la clientela. 

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